Anticipation en E-commerce : Tendances et Stratégies gagnantes pour cette année
Un secteur en pleine forme, et des nouveautés chaque année : les agents e-commerce sont un cycle vertueux. Mais comment prendre votre part du gâteau ? Il convient de connaître les tendances pour éviter les écueils de débutant.
En 2024, pas besoin de réinventer la roue ! Dans cet article, nous vous servons les éléments essentiels à prendre en compte sur un plateau.
En quoi consiste l’anticipation en e-commerce ?
L’anticipation en e-commerce, consiste à recenser tous les éléments utiles pour comprendre le marché visé et prospérer, entre autres :
- Les goûts de la clientèle
- Les modes de consommation
- Les outils
Pourquoi l’anticipation est-elle importante ?
L’anticipation sert à atteindre le chiffre d’affaires souhaité. Sans elle, le vendeur en ligne tâtonne et perd du temps. Par conséquent, l’anticipation est gage de rentabilité. L’observation des tendances constitue l’une des meilleures manières d’anticiper en e-commerce.
Quelles sont les tendances e-commerce pour 2024 ?
La vente omnicanale se développe
La vente omnicanale consiste en l’utilisation de plusieurs canaux d’acquisition de clientèle : marketplace ou les réseaux sociaux. En effet, de plus en plus de clients sont atteints en-dehors du site internet de l’entreprise :
- 75% des clients virtuels entreront en contact avec la marque sur plusieurs interfaces avant de franchir le pas
- 73% des acheteurs sur internet utilisent plusieurs canaux lors du processus d’achat
- Certains clients démarrent le processus d’achat en ligne puis achètent hors ligne
Le principe de la vente multicanale se résume en quelques mots : ratisser large.
La vidéo-produit a un franc succès
- Cette tendance s’est développée grâce aux parcours clients initiés depuis YouTube ou les plateformes sociales
- Plus engageante et plus personnalisée que les photos
- Un score concluant de 85% de ventes effectives ou prévues après visionnage (Think With Google)
- Un usage diversifié : du levier marketing à l’assistance clientèle
L’IA effectue un passage en force
L’IA sera sollicitée pour de nombreuses activités, en particulier :
- L’analyse des banques de données volumineuses et l’automatisation
- La reconnaissance et les recommandations des produits : fournir des résultats pertinents aux requêtes des utilisateurs
- Les chatbots
- Le service client : en particulier la supply chain, la logistique et le suivi après vente (SAV)
Les avantages de l’IA pour l’e-commerce
- Des publicités ciblées
- Un flux de produits personnalisé
- Une meilleure rentabilité
- Des recommandations précises
- Une recherche simplifiée pour votre audience
- La réduction des coûts
- L’amélioration de la relation client1
Ces avantages de l’IA attirent les professionnels de l’e-commerce, qui l’adoptent massivement. En effet :
- 91% des prestataires l’utilisent déjà
- 50% ont constaté une amélioration visible de la productivité
- 80% des professionnels vont renforcer leur ratio d’utilisation de l’IA en 2024 (France)
Le modèle spécialisé CLIP
Contrastive Language-Image Pre-Training out CLIP est un modèle de OpenAI qui sert à plusieurs niveaux :
- Améliore les résultats de recherche par l’image
- Aide à retrouver plus facilement les articles
- Automatise les tâches répétitives
- Détecte les contrefaçons
Le shopping par mobile reste d’actualité
De plus en plus répandu, le shopping par mobile devient la norme pour l’e-commerce. Quelques observations :
- Il constitue 22% du chiffre d’affaires des sites dédiés à l’e-commerce
- Il générera 69,9% des ventes totales des détaillants e-commerce en 2024, soit 4500 milliards de dollars US
- 95,7% des usagers de 16 à 64 ans détiennent un smartphone
La tendance social selling trône en reine
Cette tendance nous vient de 2023 et se porte tout aussi bien :
- Le client achète directement depuis une publication de réseau social
- Concerne tous les secteurs d’activité
- Disponible pour tous types de vendeurs, des particuliers aux grands groupes
- Offre une palette d’outils fonctionnels et adaptés
Quels sont les chiffres ?
Pour le e-commerce BtoB, les chiffres sont prometteurs. Nous observons que :
- 50% des clients B2B réclament une expérience digitale personnalisée
- Le mobile prime : 55,25% des ventes sont conclues via un smartphone, tandis que 44,75% sont enregistrées par ordinateur
- Une hausse annuelle de chiffre d’affaires de 13,8%2, soit 147 milliards d’euros
- Le BtoB génère génère un chiffre d’affaires 1,5 fois supérieur à celui du BtoC
- Au moins 120 millions d’emails d’abandon de panier ont été envoyés
- Plus de 5 millions de conversions ont été opérées
- Plus de 480 millions de paniers ont été abandonnés
- Alors que plus de 6 milliards de parcours utilisateurs ont été recensés
Les questions fréquentes à ce sujet
A quoi sert l’observation des tendances en e-commerce ?
Les tendances aident à identifier clairement les facteurs clés de succès pour le prestataire de e-commerce. Les observer permet d’augmenter la rentabilité de votre activité.
Qu’est-ce que le live shopping ?
Appelé également le live commerce, le live shopping est un cousin proche de la vidéo-produit. Il sert à se renseigner et acheter immédiatement au cours d’une présentation en direct. Selon les prévisions, le live shopping doit générer 35 milliards de dollars US en 2024.
Pourquoi les chatbots IA sont-ils tendances pour l’e-commerce ?
Les chatbots sont de plus en plus utilisés sous forme écrite ou vocale pour remplacer l’activité humaine. Ils génèrent instantanément les titres et descriptions de produits sur demande en plusieurs langues. Ils répondent instantanément aux requêtes clients par écrit ou dans les centres d’appels. De plus, ils orientent les clients dans leurs prises de décisions et sont disponibles 24/7.
Comment optimiser l’expérience d’achat mobile ?
Une expérience d’achat mobile optimisée requiert la fluidité du parcours client, un site web responsive ou mobile-first, des descriptions claires et efficaces, des applications e-commerce ergonomiques et des modes de paiement mobile adaptés.
Bonne nouvelle en 2024
Bonne nouvelle : en 2024, tous les indicateurs de l’e-commerce sont au vert. Quelques ajustements vous aideront à profiter de la tendance à la hausse, notamment :
- L’optimisation de l’expérience client
- L’adoption de l’IA
- Le mobile-first
- La vente omnicanale
Selon Jean Piaget, “la tendance la plus profonde de toute activité humaine est la marche vers l’équilibre.” En trouvant un juste milieu pour votre site web, vous pouvez obtenir des ventes explosives pour 2024!
Références :
- Les tendances expérience client à surveiller dans le e-commerce en 2024, Axialys Blog. Publié le 27 septembre 2023. Consulté le 23 janvier 2024. ↩︎
- Infographie : les chiffres clés du e-commerce BtoB en 2024, Galilée Intégrations et Services. Publié le 09 juin 2023. Consulté le 23 janvier 2024. ↩︎
