ChatGPT connaît une panne majeure : calendrier et impact sur les utilisateurs et les alternatives
Le 04 juin dernier, ChatGPT s'est tristement illustré auprès de ses 100 millions d'utilisateurs hebdomadaires. Ceux-ci ont passé des heures entières dans la tourmente, cependant la startup OpenAI n'était pas seule face aux désagréments : une panne ponctuelle s'est muée en peu de temps en problème généralisé.
Dans cet article, vous plongerez dans la chronologie des événements. Vous apprendrez également des informations importantes concernant les récentes pannes de ChatGPT.
De sueurs froides en sueurs froides : la chronologie des événements
Le 04 juin, ChatGPT ne répond plus. Les correctifs ne fonctionnent pas dans un premier temps et pendant la journée, les erreurs se multiplient. Plusieurs sites internet, dont Techradar1, ont suivi les événements en direct :
- 2h30 HE : Quelques utilisateurs signalent un dysfonctionnement
- OpenAI assume et publie un billet rassurant
- 7h30 HE : OpenAI a injecté un premier correctif
- Le correctif est insuffisant. Courant la journée, les incidents se multiplient, aboutissant sur un deuxième bug majeur en fin de matinée
- 17h01 GMT : OpenAI a réparé la panne. Son billet officiel confirme la résolution du problème sans en indiquer la cause exacte.
Nous avons connu une panne majeure affectant tous les utilisateurs sur tous les plans de ChatGPT. L'impact a inclus tous les services liés à ChatGPT. L'impact n'a pas inclus platform.openai.com ou l'API. Cet incident a commencé le 04 juin à 14h15 GMT et a été résolu le 04 juin à 17h01 GMT
Des millions d'utilisateurs, dépendants du bot sont préoccupés de la situation, surtout que Gemini, Claude et Perplexity AI semblent traverser des difficultés similaires.
Les autres chatbots dans la tourmente
Gemini, Claude et Perplexity AI ont présenté des dysfonctionnements au même moment que ChatGPT. Même s'ils sont plus légers, il s'agit désormais d'une panne généralisée.
Dès ce moment, un léger vent de panique souffle et les réactions des utilisateurs se multiplient. Durant quelques heures, ils ne peuvent plus :
- Se connecter
- Envoyer des messages
- Brainstormer
- Coder
- Recevoir les réponses du bot
- Rédiger leurs rapports
Les internautes, frustrés, alternent entre l'irritation et les réactions parodiques sur les réseaux sociaux. Ils déplorent leur dépendance à l'égard de l'IA et compare l'actualité à un retour au Moyen-Âge2.
Même l'IA a besoin d'une pause en matière de santé mentale
Commentaire de Shaun Ralston (@shaunralston) sur X
Le taux de fréquentation de la plateforme Downdetector explose.
Comment OpenAI a-t-elle résolu le problème ?
OpenAI a dû injecter plusieurs correctifs3 pour résoudre le problème de ChatGPT. Jusqu'à présent, l'origine exacte de la panne reste inconnue.
Tous les systèmes de ChatGPT sont désormais opérationnels. Cependant, les internautes et les spécialistes spéculent sur la cause du problème :
- Une demande trop importante ?
- Des problèmes de serveur ?
OpenAI penche pour la seconde hypothèse. Apparemment, les heures de pointe et les besoins de maintenance ne font pas bon ménage. Les utilisateurs de ChatGPT se sont rabattus massivement sur les alternatives, à savoir Gemini, Claude et Perplexity, entraînant une surcharge mécanique des opérateurs. Par conséquent, le public peut être rassuré (dans une moindre mesure).
Mais pas Apple. En effet, la panne a duré quelques heures, comparée à la précédente de novembre de 90 minutes4 et en omettant celle de février. De plus, ChatGPT a connu une succession de pannes mineures pendant les 30 jours précédents5.
Entretemps, un accord se préparait entre OpenAI et la firme à la pomme pour la semaine suivante avant la boulette. Cet accord doit entraîner une pression supplémentaire sur des serveurs qui viennent de présenter une certaine vulnérabilité. A l'époque, Mar Spoonauer, le rédacteur en chef mondial de Tom's Guide, faisait une prédiction :
En fin de compte, iOS 18 et Siri sont sur le point de devenir beaucoup plus intelligents avec l'aide d'OpenAI, en supposant que cet accord soit légitime et qu'il soit annoncé à la WWDC la semaine prochaine.6
Ledit accord impactera ChatGPT, ainsi qu'Azure et la ligne Copilot de Microsoft. Entretemps, OpenAI a ouvert l'accès à des fonctionnalités Premium sur les comptes gratuits le lendemain des incidents, soit le 05 juin.
Les questions fréquentes sur le sujet
Est-ce que ChatGPT tombe souvent en panne ?
En l'espace de quelques mois, ChatGPT est tombé en panne plusieurs fois. Nous citerons :
* L'attaque DDoS de mai 2023. Durée : 8 heures
* L'attaque DDoS de novembre 2023.
* La panne interne lié aux API de chatbots personnalisés de février 2024.
* La panne la plus récente ce 04 juin 2024. Deux pics enregistrés
Pourquoi parle-t-on de 2 pannes pour GPT, alors qu'elles se sont produites le même jour ?
OpenAI a publié un message officielle pour la seconde panne stipulant “(…) nous étudions actuellement ce problème.” En conséquence, il y a bien eu 2 pannes de ChatGPT en date du 04 juin.
Quels fournisseurs IA ont-ils été affecté simultanément par les pannes ?
A part ChatGPT, Gemini, Claude et Perplexity AI ont été en panne. Cependant, des sites internet et des applications ont également été affectés.
En mai dernier, Microsoft a subi une panne entraînant la suppression des fonctionnalités de recherche ChatGPT et de son Copilot.
Est-ce que tous les utilisateurs affectés ont retrouvé l'usage de ChatGPT après la résolution du problème ?
Après la réparation du bug, les internautes ont retrouvé le plein usage de ChatGPT progressivement. A ceux qui ont éprouvé des difficultés, OpenAI a recommandé une actualisation matérielle pour retrouver leurs accès.
Plus de peur que de mal
Plus de peur que de mal, la panne de ChatGPT fait désormais partie du passé. Cependant, des préoccupations légitimes persistent parmi les utilisateurs, spécialement les professionnels qui basent leur travail sur ses performances.
- ChatGPT a connu plusieurs pannes successives le 04 juin 2024
- Gemini, Claude et Perplexity AI ont suivi quelques heures après/ dans la même foulée
- Les pannes ont occasionné de lourds dysfonctionnements et la paralysie de certains secteurs d'activité
- OpenAI a résolu le problème. Gemini, Claude et Perplexity AI sont également opérationnels
Harvey Mackay affirme que « la fiabilité est la compétence la plus importante dans les affaires et dans la vie. » Et bien, concernant celle de ChatGPT, à l'heure actuelle, il faudra repasser.
Références
- ChatGPT was down – here's what we know about the huge outage, Techradar. Publié le 05 juin 2024. Consulté le 06 juin 2024. ↩︎
- Major Outage of AI Services, Perplexity. Publié le 05 juin 2024. Consulté le 06 juin 2024. ↩︎
- 06/04/2024 ChatGPT Widespread Outage, OpenAI. Publié le 04 juin 2024. Consulté le 06 juin 2024. ↩︎
- ChatGPT is back online after an outage, The Verge. Publié le 04 juin 2024. Consulté le 06 juin 2024. ↩︎
- OpenAI fixes the issue that caused ChatGPT outage for several hours, Tech Crunch. Publié le 04 juin 2024. Consulté le 06 juin 2024. ↩︎
- ChatGPT went down twice in massive outage – here's what OpenAI says, Tom's Guide. Publié le 05 juin 2024. Consulté le 06 juin 2024. ↩︎
