Ask Amelia : L'IA d'Amazon qui booste tes ventes sans stress
On dirait qu'Amazon n'a pas fini de jouer avec l'IA !
Après avoir lancé Rufus1 pour aider les acheteurs à dénicher des produits et sortir un générateur de vidéos pour les annonceurs, voilà que le géant du e-commerce te propose « Ask Amelia », un assistant virtuel taillé sur mesure pour toi, vendeur.
Mais attends avant de te réjouir, il est encore en mode test.
Pour l'instant, seuls quelques vendeurs américains chanceux ont accès à ses talents, histoire de voir s'il tient la route avant un déploiement international prévu bientôt.
Quand « Ask Amelia » sera accessible, voici comment tu pourras l'utiliser…
Des données sur commande
Marre de fouiller dans tes rapports de vente comme si tu cherchais le trésor de Rackham le Rouge ?
Demande directement à « Amelia » tout ce que tu veux, et il te balance les infos en un clin d'œil, façon ChatGPT, Gemini ou Meta AI.
Tu veux savoir combien de bougies parfumées tu as vendues la semaine dernière ?
Combien de nouveaux clients sont venus par rapport au mois dernier ?
L'expert en vente tout-en-un te sort les chiffres sans que tu aies à cliquer partout. Pratique, hein ?
Analyse produit : le coach d'équipe qui passe tes ventes au crible
Ta boutique Amazon, c'est un peu comme une équipe de foot.
Il y a les produits qui performent bien, et ceux qui sont plus en mode « sur le banc de touche ».
« Ask Amelia » t'aide à repérer ce qui cartonne et ce qui mérite un petit coup de polish en fournissant des stats produit par produit.
Par exemple, si tes mugs à café prennent la poussière sur l'étagère virtuelle, l'assistant IA peut te suggérer un relooking photo ou une description plus funky pour attirer l'œil des amateurs de café.
Mais attention, ce n'est pas parce que l'IA recommande quelque chose que ça va forcément marcher. Elle te file juste un coup de main.
Gestion des réclamations : fini le ping-pong avec le service client
Amelia, c'est un peu comme cette collègue ultra-organisée qui a toujours une solution pour tout. Un problème ? l'IA analyse ça rapidement et te propose des solutions concrètes.
Supposons que tu es tranquillement en train de bronzer à la plage un samedi après-midi, quand ding ! Un client furax débarque avec une réclamation.
Plutôt que de te prendre la tête avec le service client d'Amazon, demande un coup de main à Amelia.
Ton assistant IA expert en vente va décortiquer le souci et te filer des pistes pour calmer le jeu sans y passer la journée.
L'IA qui anticipe (ou presque) tes besoins
Amazon prévoit de muscler Amelia pour qu'elle puisse détecter des anomalies et anticiper les besoins des vendeurs.
Comme on peut le lire sur la page de présentation2 : « Ce n'est que le début du projet Amelia. Au fur et à mesure que les vendeurs commenceront à interagir avec elle, la technologie apprendra et évoluera, ce qui conduira à des réponses plus complètes et personnalisées ».
L'IA pourrait, par exemple, te rappeler à l'approche de Noël de réapprovisionner tes stocks de peluches Baby Yoda ou de bracelets en cuir.
Pas mal, non ? Cela dit, elle n'a pas (encore) de boule de cristal, alors il faudra bien lui fournir les bonnes infos pour qu'elle puisse vraiment t'aider.
Un assistant IA conçu pour alléger la charge mentale des vendeurs
Être vendeur sur Amazon, c'est un peu comme diriger un cirque : entre les commandes qui s'accumulent, les stocks qui fondent comme neige au soleil et les réclamations qui pleuvent, il faut être partout à la fois.
Heureusement « Ask Amelia » peut te filer un coup de main.
Développé sur la plateforme Amazon Bedrock, un service géré d'Amazon pour les applications d'IA génératives, l'assistant « Amelia » est accessible via n'importe quelle page de Seller Central.
Mary Beth Westmoreland, vice-présidente chez Amazon, explique :
Nous cherchons toujours à équiper nos partenaires vendeurs des outils et des capacités les plus efficaces, leur permettant de démarrer et de développer plus facilement une entreprise prospère.
C'est bien, mais ne perds pas le contrôle
Remettons les choses au clair.
Oui, Ask Amelia peut alléger ta charge mentale, mais elle ne remplacera jamais ton jugement et ton flair d'entrepreneur.
En tant qu'assistant IA :
- Amelia peut ne pas toujours saisir les nuances ou le contexte spécifique des situations.
- Ses recommandations dépendent des données, alors si elles sont inexactes, ça peut fausser les résultats.
- Elle n'est pas douée pour gérer les émotions ou les aspects humains des relations commerciales.
- Amelia ne réfléchit pas sur les objectifs à long terme de ton business.
- Elle peut parfois orienter ses recommandations de façon biaisée.
Utilise-la comme un outil pour optimiser, pas pour déléguer complètement ton business, et garde toujours un œil critique sur ce qu'elle propose.
Parce que, en fin de compte, c'est ton instinct et ton professionnalisme qui feront la différence.
À toi de jouer
Alors, vas-tu faire confiance à cette assistante IA pour gérer ta boutique Amazon une fois qu'elle sera déployée en Europe, ou préfères-tu garder le contrôle total ? Partage tes réflexions en commentaires
Références
- Amazon debuts Project Amelia, an AI assistant for sellers.TechCrunch du 19 septembre 2024. Consulté le 20 septembre 2024. ↩︎
- Amazon launches a powerful new generative AI-based selling assistant codenamed Project Amelia. About Amazon, du 19 septembre 2024. Consulté le 20 septembre 2024 ↩︎
