On dit qu’une image vaut mille mots, mais quand elle est mal utilisée, elle peut aussi valoir mille plaintes.
En tous cas, c’est ce qui est arrivé à Zomato1, une entreprise de livraison de repas, qui a pris une décision audacieuse : remplacer les photos de vrais plats par des visuels créés par IA.
Sur le papier, ça semblait brillant : des photos parfaites, des visuels léchés, plus besoin de passer des heures en retouches.
Sauf qu’elle a été vite rattrapé par la réalité, et pas dans le bon sens.
Découvrez pourquoi c’est un pari risqué qui a laissé un goût amer dans la bouche des clients… Et quelques conseils pour ne pas reproduire cette erreur d’utilisation de l’IA dans votre stratégie de marketing.
Quand la réalité n’est pas au menu
Vous commandez un plat de ravioli, alléché par une photo digne d’un magazine de cuisine, pour découvrir à la livraison un truc qui ressemble à… ben, on ne sait pas trop quoi en fait.
C’est l’aventure culinaire pas si savoureuse qu’ont vécue les clients de Zomato : Des photos IA qui font saliver versus des plats qui font grimacer.
Résultat des courses ?
- Une ribambelle de clients déçus (on les comprend)
- Une crédibilité qui a fondu aussi vite qu’une glace au soleil.
La boulette : Comment Zomato a essayé de rattraper le coup
Panique à bord : ils ont dû rapidement mettre les petits plats dans les grands pour sauver la situation2.
Ils ont retiré fissa toutes les images générées par IA de leur appli (c’est déjà ça).
Ils ont demandé aux restaurants partenaires de revenir à des photos réelles même si c’est moins Instagram-friendly (ce qui aurait dû être la base, non ?).
Ils sont allés jusqu’à promettre un outil pour détecter les images trop « trop belles pour être vraies ».
On imagine bien la réunion où quelqu’un a dû dire : « Et si on arrêtait de prendre nos clients pour des pigeons ? ». Pas bête comme idée.
Bref, ils ont fait leur mea culpa, mais le mal était fait.
Tenter de regagner la confiance des clients dans ce genre de situation, c’est un peu comme essayer de recoller un vase cassé : ça tient, mais ce ne sera jamais vraiment comme avant.
Et Zomato l’a appris à ses dépens.
La leçon du jour : l’IA en marketing, c’est comme du piment – à utiliser avec modération
Tout ça pour dire que l’IA en marketing, c’est comme du piment dans un plat : bien dosé, ça sublime, mais une cuillerée de trop et tout est gâché.
Si vous voulez éviter de faire une « Zomato », retenez bien ceci : l’authenticité, c’est votre meilleur atout en tant que marque ou entreprise.
L’IA est géniale, mais elle ne doit jamais être utilisée pour masquer la réalité.
Le marketing, c’est une relation de confiance.
Et quand on joue avec cette confiance, les clients risquent de vous faire une croix dessus, tout simplement
Ce qu’ils veulent, c’est du vrai.
Il faut rester transparent et ne pas vendre du rêve là où la réalité est tout autre.
Selon Getty Images3 :
- 98 % des clients préfèrent des visuels réalistes.
- 9 personnes sur 10 veulent même savoir si une image est générée par IA. Parce que personne n’aime être pris pour un pigeon.
Faut-il virer l’IA de sa cuisine (stratégie marketing) ?
Pas forcément…
J’insiste, générer des images avec des outils IA comme Midjourney, Dall-E, Adobe Firefly…n’est pas le véritable problème. Mais, c’est plutôt son utilisation sans discernement qui pose souci.
Avant d’utiliser une image IA, posez-vous deux questions :
- Est-ce que ça aide ou ça trompe mon audience ?
- Est-ce que ça va me retomber dessus comme une mauvaise blague ?
Certains secteurs demandent plus de prudence que d’autres dans l’utilisation d’images synthétiques :
- Dans la santé, mieux vaut vrai que du beau.
- Dans les finances, la confiance passe avant l’esthétique.
- Dans la restauration, les clients veulent voir ce qu’ils vont vraiment manger.
En gros, miser sur de vraies images, surtout quand vous représentez des produits ou des personnes mais au pire étiquetez clairement les images générées par IA.
La morale de l’histoire : Trouvez le bon dosage
Le fiasco de Zomato, c’est le parfait exemple de ce qui se passe quand on utilise l’IA sans tenir compte de la réalité.
Un bon marketing, c’est un équilibre entre innovation et authenticité. Et si vous l’oubliez, vos clients vous le rappelleront vite.
Les règles d’or ?
- Considérez l’IA comme un outil parmi d’autres.
- Ne jetez pas la créativité humaine aux oubliettes.
- Montrez la réalité, pas un monde parfait irréel. (Oubliez les photos de burgers qui donnent envie de les dévorer, mais qui, en vrai, ont plus l’air d’un sandwich de gare, un lendemain de grève.)
Aujourd’hui, plus que jamais, vous devez repenser l’utilisation des images IA dans votre stratégie de marketing et de communication.
Et rappelez-vous toujours d’une chose : derrière chaque clic se cache un vrai client, qui attend de la sincérité avant tout.
Et vous ?
Avez-vous déjà utilisé des images générées par IA dans votre marketing de contenu ? Quels résultats avez-vous obtenus ?
Partagez votre expérience avec nous en commentaire pour qu’on s’en inspire.
Références:
- Zomato en pleine tourmente : les clients dénoncent les images trompeuses d’IA. Intelligence Artificielle, du 22 Août 2024. Consulté le 03 octobre 2024..
↩︎ - Post @Deepinder Goyal. X, du 18 Août 2024. Consulté le 03 octobre 2024 ↩︎
- You should rethink using AI-generated images if you’re in the trust-building business. ZDNET, du 30 avril 2024. Consulté le 03 octobre 2024. ↩︎
