Optimiser votre SEO en Ligne : Activation des utilisateurs et fidélisation par la création de communautés
Si vous vous contentez d’attirer vos prospects en ligne puis de vendre unitairement, vous n’êtes pas loin de la cessation d’activité. En pratique, votre SEO1 d’entreprise devient rentable en ligne lorsque vous parvenez à fidéliser votre audience. Un client achètera indéfiniment votre produit s’il est conquis.
Entre la simple prospection en ligne et la fidélisation, vous trouvez l’activation des utilisateurs et l’entretien d’une communauté. La communauté nourrit le sentiment d’appartenance et la fidélisation. L’activation de l’utilisateur, elle, correspond au moment où vous pouvez le traduire en valeur nette pour votre activité numérique.
Dans cet article, vous apprendrez comment l’activation des utilisateurs, leur fidélisation ainsi que la construction de communautés fortes en ligne peut favoriser votre marketing de contenu.
L’activation des utilisateurs : usages et impact SEO
Qu’est-ce que l’activation des utilisateurs ?
L’activation de l’utilisateur correspond au moment où celui-ci peut se traduire en valeur nette pour votre référencement en ligne ou votre portefeuille. Traditionnellement, cette activation de produit au moment de la conversion (action ou achat).
L’activation a également une fonction de tri2. En effet, elle fera la distinction entre un client visiteur indifférent et passif d’une part, et un client fidèle et engagé d’autre part. Plusieurs méthodes existent pour activer les utilisateurs en ligne.
Comment réussir l’activation des utilisateurs ?
Pour obtenir l’activation de l’utilisateur, il faudrait que celui-ci puisse se projeter dans l’expérience que vous lui proposez. On parle de prévision d’expérience.
La prévision d’expérience a été facilitée par l’évolution des moteurs de recherche. Vous pouvez combiner plusieurs éléments pour obtenir l’effet souhaité, en outre :
- La correspondance entre vos actions SEO et l’expérience utilisateur
- Les entités
- Un contenu plus performant
- Une gestion efficace des objections
- La création d’habitudes3
- Le contenu généré par l’utilisateur (User Generated Content, UGC)
La fidélisation : Les bienfaits du SEO communautaire
Quelques notions de SEO communautaire
Au fil du temps, la fidélisation massive d’utilisateurs a donné naissance à des communautés en ligne. Outil stratégique du service client en entreprise, la fidélisation de la clientèle via le SEO impacte le portefeuille de contacts et la rentabilité de l’entreprise à long terme.
Le SEO communautaire pour la fidélisation : mode d’emploi
Les pratiques SEO de fidélisation en ligne sont réparties en 2 groupes :
- La fidélisation brute: Elle consiste principalement à empêcher le désabonnement
- La préservation de l’intérêt de l’utilisateur: Elle se traduit par un ensemble de techniques pour faire revenir fréquemment l’utilisateur sur le site web. Au passage, celui-ci consomme du contenu (la phase de recherche passive) ou fait des achats (la phase d’achat)
Un client fidèle se substitue en ambassadeur et en défenseur actif de la marque.
L’impact général du SEO communautaire
Les enjeux de la communauté en SEO
La communauté se nourrit d’un sentiment d’appartenance et de différenciation. Elle est particulièrement rentable lorsqu’il s’agit de produits indifférenciés. La création d’une communauté répond à 2 besoins SEO :
- Tactique : Il s’agit de prévenir le désabonnement des clients. Pour y parvenir, l’entreprise augmente la valeur ajoutée du service offert
- Stratégique : Il s’agit de défendre la position actuelle de l’entreprise dans la recherche et contre les nouveaux concurrents en ligne. Le spécialiste du SEO va agencer une série d’actions pour améliorer la visibilité organique. Il tiendra compte des moteurs de recherche, des modifications d’algorithmes et notamment de l’expérience générative de recherche (Search Generative Experience, SGE) basée sur l’IA
Comment fonctionne la communauté en SEO ?
Les ingrédients pour qu’une communauté numérique fonctionne sont :
- La création
- L’adhésion et la libre interaction des participants
- La structuration
La création d’une communauté numérique
Pour créer une communauté en ligne, vous avez plusieurs options. Elle peut être intégrée à votre site internet ou hébergée dans un réseau social. Les conditions de création dépendront essentiellement des préférences et des habitudes de vos abonnés.
L’adhésion et la libre interaction des participants à la communauté
Vous pouvez choisir plusieurs modes d’adhésion pour votre communauté. Cela peut être :
- Par invitation : Vous invitez l’acheteur à rejoindre votre communauté dès son premier achat. Exemple : Un forum en ligne
- Par ajout automatique : Après son premier achat, les informations de l’acheteur seront utilisées pour l’ajouter automatiquement à votre communauté. Exemple : WhatsApp
- En récompense: Si votre acheteur conclut la transaction sous certaines conditions (montant ou délai), vous l’informez qu’il est admis dans votre communauté avec bénéfices. Exemple : Facebook
- Etc.
Une fois sur votre plateforme, il est essentiel de tisser le lien de l’entreprise avec l’utilisateur, et entre les utilisateurs. Autoriser la libre interaction des participants à la communauté lui permet de croître et de gagner en autorité.
La structuration de la communauté
Votre communauté est amenée à grandir. Nourrissez-la avec un contenu de qualité et un engagement constant. En outre, vos meilleurs contributeurs constituent également les défenseurs de votre marque les plus engagés4. Confiez-leur des responsabilités, telles que l’animation ou l’arbitrage du groupe.
Structurer une communauté lui permet de croître de manière autonome et ordonnée.
Les outils de gestion de la communauté
Il existe de nombreux outils pour gérer une communauté en ligne. Si vous choisissez un sous-domaine pour sa création, votre SEO s’en ressentira positivement. Avec un effort continu de référencement, vous pouvez classer votre sous-domaine pour des centaines de milliers de termes de backlinks.
Les enjeux du SEO pour l’engagement durable
- L’IA modifie les modes de consommation en ligne
- Le SEO et le contenu évoluent de l’acquisition simple au marketing numérique, qui défend vos positions stratégiques, fidélise et engage profondément la clientèle
- L’expérience de marque immersive favorise la confiance et le sentiment d’appartenance chez le consommateur
- Une stratégie globale comportant l’acquisition, la fidélisation et l’aspect communautaire se démarque et transcende durablement les modifications des SERP et les changements de l’IA
- Les entreprises qui s’adaptent le mieux à ces changements gagneront plus de visibilité en ligne
Faire vivre une expérience
Activer vos utilisateurs pour rentabiliser votre présence numérique, c’est simple ! Il s’agit de leur faire vivre une expérience immersive et ludique tout en restant sécurisante en quelques étapes. Pour un SEO de marque plus performant, vous pouvez tenir compte de certains aspects, en particulier :
- L’engagement permet de trier les utilisateurs en ligne et de rentabiliser votre SEO
- La fidélisation contribue à défendre votre position à la fois dans les SERP et face à la concurrence
- Une communauté peut être native via un sous-domaine ou externalisée dans une interface tierce (réseau social ou plateforme dédiée)
- L’engagement et la différenciation communautaire fournissent des performances organiques supérieures à l’IA
Sam Walton a une idée tranchée de l’équilibre en entreprise : “Il n’y a qu’un patron : le client. Et il peut licencier tout le personnel, depuis le directeur jusqu’à l’employé, tout simplement en allant dépenser son argent ailleurs.” Pour que ce principe élémentaire de prospérité fonctionne pour votre site internet, le juste équilibre entre la fidélisation brute et le contenu communautaire doit être respecté. Et vous, quelles sont vos pratiques habituelles pour activer vos utilisateurs en ligne ?
Références
- Search Engine Optimization SEO Starter Guide, Google Search Central. Consulté le 26 avril 2024. ↩︎
- User Activation Strategies: Unlocking User Engagement: Effective Strategies for Activation, Faster Capital. Publié le 11 mars 2024. Consulté le 26 avril 2024. ↩︎
- Maximizing User Activation for Saas Products, Teknicks. Publié le 28 février 2023. Consulté le 26 avril 2024. ↩︎
- 6 Advanced Steps for Doubling Your Activation Rate, NeilPatel. Consulté le 26 avril 2024. ↩︎
