Votre compte Amazon est bloqué. Que faire ? Guide complet

Marie Louisy

Comment récupérer un compte Amazon bloqué et éviter la suspension du vendeur

S’il est définitif, le blocage de votre compte Amazon peut entraîner la disparition de votre commerce. Par conséquent, cette menace est à prendre très sérieusement.

Dans cet article, vous découvrirez les étapes indispensables pour récupérer votre compte Amazon dans les meilleurs délais et sans séquelles.  

Qu’est-ce que le blocage de compte Amazon ?

On appelle blocage de compte Amazon, la restriction des opérations sur le compte concerné jusqu’à l’obtention d’informations ou d’une documentation requises1. Un compte Amazon est généralement limité ou bloqué pour vérification de l’identité du vendeur. Cela se produit également lorsque le compte enfreint les règles de sécurité ou les politiques de conformité d’Amazon.

Pourquoi le blocage de compte Amazon est-il important ?

  • Vous empêche de vendre
  • Bloque vos fonds2
  • Affaiblit votre position et vous fait perdre la buy box
  • Vous empêche de publier des annonces
  • Ralentit vos ventes en cas de récupération du compte 

Quelles sont les causes du blocage de compte Amazon ?

Vous avez plusieurs adresses IP de connexion pour un seul compte 

La multiplicité des localisations et des adresses IP de connexion pour un même compte est un déclencheur immédiat pour les filtres de sécurité d’Amazon. Et pour cause, l’algorithme soupçonne un piratage de compte. Le verrouillage de compte a ici un but préventif, pour s’assurer de votre sécurité et de l’intégrité du compte. 

Vos commandes reviennent trop souvent (retours)

Les retours sont gratuits chez Amazon. Alors non, Amazon n’aime pas les retours injustifiés. Ils sont traqués pour limiter les pertes et si votre taux de retour est trop élevé, votre compte sera bloqué. 

Vos informations de compte sont inexactes/ incomplètes/ fausses 

La saisie de fausses informations sur vous expose au blocage de votre compte, notamment :

  • Un nom fantaisiste
  • Une adresse de facturation fausse
  • Une fausse adresse de livraison, etc.

Amazon vérifie la correspondance entre vos données bancaires et les informations de votre compte. Si celles-ci ne correspondent pas, vous passez à la trappe !

L’utilisation excessive des cartes cadeaux 

La politique d’Amazon est stricte au sujet des cartes cadeaux. Pour prévenir la revente frauduleuse, la détection d’un nombre excessif de cartes cadeaux transitant par votre compte causera sa suspension. 

Vous recevez trop de commandes dans un bref délai 

La fréquence idéale de départ est de 5 à 10 commandes journalières. Augmentez vos commandes progressivement, sachant qu’au-delà de 30 commandes quotidiennes, les fonctionnalités de sécurité d’Amazon vous traqueront de plus près. 

Les autres raisons 

  • Détenir plusieurs comptes sans l’autorisation préalable d’Amazon 
  • Les ventes de produits ou services illicites
  • La fraude : acheter les avis des clients, les violations des droits d’auteurs 
  • Rediriger les clients vers des liens externes 
  • Vendre des produits non conformes à la description
  • Retards répétitifs et commentaires négatifs
  • Un taux d’annulation des commandes trop élevé (+2,5%)
  • La négligence (ignorer les messages des clients)

Comment prévenir le blocage de compte Amazon ?

Éviter Amazon Prime 

Ce service gratuit est plus orienté client que prestataire. Surtout si vous êtes dropshippeur, fuyez !

Pas plus de 200 dollars US en cartes cadeaux chaque jour 

Au-delà de 200 dollars US de cartes cadeaux au quotidien, le système anti-fraude d’Amazon s’active. Pensez à rester en-deçà.

Créez un profil distinct associé à chaque adresse IP 

  • Contribue à une gestion optimale des informations sur les différents comptes
  • Limite le risque de tout perdre en s’appuyant sur un seul compte
  • Limite le risque de détection des adresses multiples 

Plus vous avez de commandes quotidiennes, plus vous devriez ouvrir de compte. Pour les adresses IP, un VPN (Virtual Private Network) ou un VPS (Virtual Private Server) vous sécurisera.

Traitez 5 à 10 commandes journalières sur chaque compte 

Ce volume de commandes est considéré comme sain par Amazon. Par conséquent, il passe à travers les mailles du filtre anti-fraude.

Présenter des produits abordables 

Petits prix, petites pertes. En cas de blocage sur Amazon, cette stratégie réduit le risque pour votre trésorerie. 

Les autres modes de prévention 

  • Soignez la prestation (qualité du produit ou service, emballage, délais, avis)
  • Publiez des annonces de qualité 
  • Respectez les règles du site 

Un déblocage de compte Amazon prend combien de temps ?

  • 60 jours pour une demande d’éclaircissement de la part d’Amazon
  • De 2 à 48 heures une fois les documents demandés examinés
  • Plusieurs jours à plusieurs semaines pour une violation des politiques de conformité
  • Probablement jamais, si le vendeur est détecté pour deux comptes différents 

Si vous êtes concerné par la contrefaçon ou l’atteinte aux droits d’auteurs, faites votre deuil car Amazon ne cédera pas. 

Qui peut débloquer votre compte Amazon ?

Ne vous arrêtez pas au chargé de clientèle. Seul le superviseur ou un spécialiste des comptes peut débloquer votre compte sur Amazon. Vous pouvez les contacter par plusieurs moyens.

Comment les contacter ?

Du plus au moins rapide, vous pouvez contacter Amazon3 :

  • Par tchat
  • Par téléphone
  • Par email
  • Par votre espace vendeur 
  • Par fax 

Comment contacter Amazon par tchat

  • Connectez-vous à votre compte Amazon
  • Déroulez le menu sous forme de petite flèche, près de Comptes et listes
  • Cliquez sur Service client
  • Choisissez Autre chose
  • Sélectionnez J’ai besoin de plus d’aide
  • Choisissez Commencer à discuter maintenant
  • Expliquez que votre compte est verrouillé
  • Renseignez les champs d’information fournis
  • Fournissez les documents requis 

Vous recevrez un retour d’Amazon sous quelques jours. 

Comment contacter Amazon par téléphone 

  • Connectez-vous à votre compte Amazon, ou créez un compte temporaire si cela est impossible 
  • Déroulez le menu sous forme de petite flèche, près de Comptes et listes
  • Cliquez sur Service client
  • Choisissez Autre chose
  • Sélectionnez J’ai besoin de plus d’aide
  • Choisissez Demander un appel maintenant
  • Renseignez votre numéro de téléphone
  • Choisissez Appelez-moi maintenant 
  • Amazon vous joindra au numéro indiqué 
  • Expliquez que votre compte est verrouillé
  • Fournissez les informations de vérification demandées pour prouver votre identité 
  • Renseignez les champs d’information fournis et transmettez les documents requis

Vous recevrez un retour d’Amazon sous quelques heures ou quelques jours. 

Comment contacter Amazon par email 

  • Vérifiez votre messagerie associée à votre compte Amazon
  • Vérifiez que vous avez reçu un email d’Amazon concernant le blocage de votre compte. Si oui, répondez à l’email reçu
  • Si non, tentez votre chance en envoyant un email à. Indiquez les informations nécessaires pour obtenir le déblocage de votre compte. 

Cette méthode de récupération sur Amazon est lente. 

Comment contacter Amazon par votre espace vendeur

  • Connectez-vous à votre compte Amazon, si c’est encore possible.
  • Ajoutez n’importe quel article dans votre panier
  • Un message de suspension apparaîtra
  • Renseignez les champs d’information fournis
  • Fournissez les documents requis 
  • Cliquez sur Soumettre

Vous recevrez un retour sous quelques jours. Amazon peut vous demander des détails complémentaires pour lever la suspension du compte. 

Comment contacter Amazon par fax

Une fois les moyens de contact précédents utilisés, vous pouvez joindre Amazon par fax. Utilisez n’importe quelle interface de fax en ligne à votre guise.

Comment débloquer votre compte Amazon pour retrouver vos privilèges ?

Étape 1: Les formalités 

Ou si vous préférez, la paperasse. Vous devez réunir ces documents avant de vous lancer :

  • Le reçu de carte cadeau
  • Le numéro de série de votre compte Amazon
  • Un justificatif d’adresse
  • Le relevé bancaire relié à votre carte de paiement habituellement utilisée sur votre compte 

Étape 2: Téléphoner 

C’est le moyen le plus rapide et le plus efficace pour joindre un interlocuteur compétent, cliquez ici pour suivre la procédure :

Le support client transmettra votre requête à l’équipe des spécialistes des comptes (taux de réussite 95%), ou le superviseur vous recevra (taux de réussite 5%). 

N’hésitez pas à insister pour augmenter vos chances de réussite. Expliquez clairement votre situation et gardez les documents requis à portée de main. 

Étape 3: Votre compte sera mis en examen pour 24 à 48 heures 

  • Le chef d’équipe vous précisera la raison de blocage du compte 
  • Vous transmettrez les documents
  • Votre compte sera examiné conjointement aux documents transmis pendant 24 à 48 heures
  • Vous recevrez la réponse à votre requête 

Étape 4: Recontactez Amazon 

En pratique, le délai de 48 heures pour un examen effectif de vos documents est rarement respecté. Aussi :

  • Téléphonez de nouveau
  • Cherchez après le superviseur
  • Demandez ses observations sur vos documents
  • S’ils n’ont pas été examinés, renvoyez-les
  • Patientez de nouveau 24 à 48 heures
  • Insistez encore

Étape 5: La voie formelle 

  • Amazon exige le fax
  • En pratique, l’email et le téléphone fonctionnent la plupart du temps
  • Si vous ne recevez pas de réponse, employez tous les moyens possibles pour les joindre : email et fax. Des extensions de fax existent en ligne 
  • Faxez vos documents de préférence puis recontactez-les via tous supports 

Étape 6: Récupérez votre compte Amazon 

Vous pourrez retrouver votre compte si ces 3 conditions sont respectées :

  • Contacter Amazon via tous supports
  • Envoyer des informations lisibles et pertinentes
  • L’examen de la documentation par Amazon 

Les questions fréquentes sur les blocages Amazon

Pourquoi faut-il insister auprès d’Amazon pour récupérer son compte ?

Les techniciens d’Amazon sont constamment occupés. Dans ce cas, obtenir un lien direct avec un interlocuteur capable de résoudre votre problème est décisif. Pour faciliter votre suivi, pensez à les contacter via tous supports, envoyez une documentation claire et expliquez simplement les faits. 

Quelles sont les motivations du blocage d’un compte sur Amazon  ?

Amazon traque la fraude sans répit. Mais surtout, l’entreprise vise la sécurité de ses utilisateurs. Sauf dans les cas plus sérieux, le blocage de compte répond à un souci de vérification. Vous retrouvez votre compte au bout de quelques heures à quelques semaines.

Quelles précautions faut-il prendre lors du blocage d’un compte Amazon ?

Lisez attentivement l’email d’information du blocage. Il contient votre feuille de route pour récupérer le compte. Vérifiez que vous êtes dans les délais et répondez point par point aux préoccupations d’Amazon. Joignez les documents requis et insistez jusqu’à la résolution effective du problème.  

Qui est concerné en priorité par les blocages de comptes chez Amazon ?

Tous les profils sont concernés. Au-delà d’un certain nombre d’opérations (cartes cadeaux ou commandes quotidiennes), le système de sécurité se déclenche automatiquement. 

Une méthode simple et efficace

Mieux vaut prévenir que guérir. Cependant, si votre compte Amazon est bloqué, ce n’est pas une fatalité. Vous pouvez le récupérer en suivant quelques étapes simples.

  • Le blocage de compte Amazon répond à un souci de sécurité
  • Il est déclenché par des pratiques qu’il faut identifier et éviter
  • Soyez insistant pendant la procédure de récupération pour être rapidement pris en compte
  • Des méthodes efficaces de prévention existent 

« Quand on veut, on peut, et quand on peut, on doit » selon l’illustre Napoléon Bonaparte. Si vous en avez l’occasion, lancez-vous, récupérez votre compte et soyez plus prudent à l’avenir.


Références :

  1. Got Amazon Account Locked? Here Is How To Unlock It [Step by Step Guide], Trackerbot. Consulté le 03 janvier 2024. ↩︎
  2. Amazon account been locked? This is how to fix it, Gonito. Consulté le 03 janvier 2024. ↩︎
  3. Amazon Account Locked? 4 Fixes, Groovy Post. Publié le 11 octobre 2022. Consulté le 03 janvier 2024. ↩︎
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