Vendez mieux en ligne grâce à l’IA de Microsoft

Découvrez les outils de vente au détail alimentés par l’IA de Microsoft pour améliorer la productivité du commerce électronique

Microsoft a récemment déployé une série d’outils qui vous facilitent l’expérience de vente en ligne. Accessibles via le Cloud et adossés à l’IA, ils personnalisent le parcours utilisateur et optimisent le rendement des commerçants.

Dans cet article, vous découvrirez le dispositif mis en place par Microsoft pour rendre les détaillants plus productifs.  

Quelles sont les contraintes de la vente de détail ?

• L’évolution rapide des habitudes d’achat
• Le développement continu de l’achat multicanal
• Le cloisonnement des données
• Le taux de rotation élevé des vendeurs
• La baisse de la fidélité des consommateurs aux marques

Comment personnaliser votre profil de vendeur avec Microsoft ?

De nouveaux modèles Copilot sont disponibles dans la plateforme Cloud for Retail de Microsoft. Ils associent l’IA générative de OpenAI aux performances actuelles d’Azure. Grâce à ces outils, vous pouvez :

• Faire des recommandations personnalisées de produits ou services
• Augmenter le prix moyen par panier d’achat
• Personnaliser les interactions avec les acheteurs en présentiel ou en ligne
• Renforcer le lien avec leur audience

En guise de repère, l’IA est rentable au bout de 14 mois, et rapporte 3,45 dollars US¹ en moyenne par dollar investi. 

Comment Microsoft vous aide-t-il à mieux vendre en ligne ?

Microsoft a déployé des outils sur mesure pour renforcer la productivité des détaillants en ligne. L’objectif assumé² est d’imposer son IA au même titre que ses services Software³. Les nouveaux outils interviennent à chaque étape de la vente, notamment :

• L’accès aux informations
• L’assistance intelligente du client
• L’interaction sur un mode conversationnel et ultra personnalisé
• L’extraction des données pertinentes pour optimiser les vente
• Plus globalement, la rationalisation du flux de travail

Microsoft Fabric

Pour mieux rationaliser le flux de travail, Microsoft Fabric s’est doté d’outils plus avancés. Grâce à l’IA, ils offrent aux détaillants en ligne :

• Une structure de données standard pour limiter l’incohérence des données de vente 
• Une connexion des systèmes de e-commerce pour rassembler les données de vente en ensembles homogènes
• Des modèles prédéfinis pour des analyses transversales et efficaces

Comment Microsoft peut-il renforcer votre marketing ?

Microsoft a lancé plusieurs fonctionnalités pour renforcer le marketing de vente en ligne. Les 2 principales sont la nouvelle intégration Dynamics 365 et la nouveauté dans Creative Studio. 

La réforme de Dynamics 365 Customer Insights

Microsoft a intégré son Copilot AI dans sa plateforme d’analyse marketing Dynamics 365 Customer Insights. Les vendeurs bénéficient désormais de plusieurs avantages :

• Du contenu recommandé pour les campagnes
• La génération d’idées de projets
• Plus généralement, la création des campagnes est facilitée

La nouvelle fonctionnalité Creative Studio dans Retail Media

Retail Media de Microsoft utilise l’IA. Désormais, il dispose d’une nouvelle fonctionnalité Creative Studio qui confèrent 3 principaux avantages aux commerçants :

1. La création et la personnalisation rapide des bannières publicitaires
2. Le ciblage d’audiences spécifiques
3. Des résultats de campagne généralement améliorés

Microsoft contribue-t-il à vos ventes ?   

Grâce à ses améliorations substantielles des performances SEO, vente et marketing, les professionnels de la vente et les détaillants adoptent massivement l’IA. Dans ce sens, Microsoft contribue activement à renforcer vos résultats de vendeur en ligne. 

• Une expérience d’achat améliorée
• Une aide à la décision via l’exploitation des données
• Un travail globalement facilité
• L’IA occupera une place de plus en plus prépondérante dans le commerce en ligne

Pour Guy Kawasaki, “l’enchantement est la forme la plus pure de la vente.” Offrez à votre audience une expérience inédite : Microsoft se charge intégralement de la logistique de vente dans l’arrière-boutique.  

Références

1. Microsoft Unveils New AI-Driven Retail Solutions at NRF 2024 to Transform Shopping Experiences, Datanami. Publié le 11 janvier 2024. Consulté le 11 avril 2024. ↩︎
2. Microsoft introduces new capabilities that help retailers bring AI to the shopper journey and enhance store associate experiences, Microsoft. Publié le 11 janvier 2024. Consulté le 11 avril 2024. ↩︎
3. Microsoft Touts New AI Tools for Retail, Women’s Wear Daily. Publié le 11 janvier 2024. Consulté le 11 avril 2024. ↩︎